手机号/邮箱换了，能换绑吗？

目前不支持自助换绑，请联系客服提交人工换绑申请（需提供注册手机号/邮箱 + 身份证号 + 新手机号/邮箱）。

企业认证通过了，能改企业名称吗？

不能。统一社会信用代码 + 企业名称一旦认证通过即不可修改。如需变更（公司更名），请联系客服走企业迁移流程。

一个企业可以有多个营销维护人吗？

可以。企业管理员在"成员管理"添加多个营销维护人，他们共享该企业的所有营销计划视图、看板数据。

忘记密码怎么办？

登录页"忘记密码" → 收验证码 → 设置新密码。密码至少 8 位。连续 5 次错误密码会锁定 15 分钟。

为什么开通营销提示"智能体有效期不足"？

系统要求智能体剩余有效期 ≥ 15 天。续费后再开通即可，按新剩余天数补扣词点。

开通营销时提示"词点不足"？

先去智擎门户充值词点。系统按"年费 ÷ 365 × 剩余天数"计算本次扣费，可先估算再充值。

开通营销进度卡在 50% 不动？

一般是智能体服务还在初始化。请等待 1-2 分钟，超过 5 分钟仍卡住可在"机器人任务"取消重新发起。

关闭营销会退还词点吗？

不退还。关闭是单方面停止服务，已扣词点对应已使用期间的服务。但您重新开通时按新剩余天数扣费（不会重复扣全部年费）。

重新初始化有什么副作用？

会清空智能体的会话记忆 + 强制结束正在执行的任务，相关计划需要重新触发。是"重置大法"，慎用。

词点怎么购买？

在智擎门户"充值中心"按套餐购买，支持对公转账和在线支付。词点永久有效（除特殊促销标注外）。

词点消耗在哪里看？

智擎门户"账单中心"查看每日/每月消耗明细。启明操作台顶部也会显示当前余额。

词点余额不足会自动停止吗？

会的。当余额降到 100 以下时，正在执行的计划会自动暂停，避免产生额外扣费。充值后点继续即可恢复。

一次营销计划大概消耗多少词点？

取决于计划复杂度和阶段数。一般全流程跑完约 500-2000 词点（前期分析便宜，规划、执行较贵）。

创建计划后多久能看到结果？

首次完整流程一般 5-15 分钟。后续每个阶段 30 秒 - 3 分钟。规划期间可关闭页面，结果会通过站内信通知。

为什么计划停在"待规划"？

通常是初始化失败：① 智能体未开通营销 ② 智能体服务不可达 ③ 同企业已有同名计划。点详情查看具体错误。

能中途修改预算吗？

可以。在计划详情的“预算分析”卡调整预算，系统只重新校验预算可行性，不影响已完成的采集、分析与方案。

能修改产品或区域吗？

需要"重新规划"。会全面清理历史数据，已规划出的方案全部重做。建议先在新计划上试，满意后再应用到正式计划。

计划能复制吗？

暂不支持。可以通过"调整预算"或"重新规划"近似达到复制效果。如需大量复制（多产品矩阵），请走 API 接口。

点“实施部署”后要做什么？

AI 会自动设计执行配置与执行技能。配置卡出现“待补充材料”标签时，展开“投放实施配置”把列出的必要材料补齐即可，其余由 AI 自动完成。

任务“失败”怎么处理？

展开任务查看失败原因：智能体异常或网络抖动，系统会自动重试；材料不足时补齐后点“重新实施”。连续失败建议先检查智能体状态，再重新实施。

想修改某条策略的打法？

在“将如何实施投放”卡内点“我要调整方案”，直接修改方案内容，保存后覆盖原方案。不再想投这条策略，点“取消投放”归档即可。

任务一直“执行中”？

单次任务超过 15 分钟无响应，系统会自动重试（最多 2 次）；仍失败会标记异常，可在任务详情查看原因后重新实施。

计划超时了？

点"继续"按钮 → 系统按原任务顺序重推。适合临时网络抖动或智能体重启。连续 3 次仍超时建议取消并重新规划，或联系客服。

智能体服务不可达？

通常是该智能体的服务暂时掉线。在智擎门户"我的智能体"重启该智能体，2-3 分钟后重试。

扣词点失败？

开通营销时如果扣词点失败但开通标记成功，系统会自动退还词点（"启明开通失败补偿"批次）。可在账单中心查看。

数据看板上数字和操作台对不上？

看板有 1-5 分钟延迟，刷新页面或等几分钟再看。如长期不一致请截图联系客服。